DEKRA otestovala autoservisy

Společnost DEKRA podrobila z iniciativy importéra vozů značky Volkswagen testu síť autorizovaných servisů této značky a jejich výkony a služby porovnala s nezávislými servisy. Jak to celé probíhalo? Vybraným servisům byla zadána zakázka na pravidelnou servisní prohlídku vozidla Volkswagen, u něhož byly nasimulované závady. Hodnocení byla podrobena kvalita servisní práce, profesionalita jednání se zákazníkem a také požadovaná cena.
Jak lze z výsledků očekávat, autorizované servisy vyhrály všechna hodnocená kritéria kromě ceny. Níže tedy pro zajímavost přidáváme výsledky jednotlivých hodnocení a otevíráme diskusi na téma (ne)využívání autorizovaných servisů pro ojeté vozy Volkswagen. Napište nám, jaký typ servisu používáte pro vaše ojeté auto vy, jak jste s ním spokojeni a zda podle vašeho názoru výsledky tohoto testu odráží reálnou úroveň servisní péče v praxi.

Fakta plynoucí z testu autoservisů:

1) Autorizované servisy jsou o 30% dražší, než neautorizované.
2) V oblasti hodnocení techniky dosáhly autorizované servisy Volkswagen průměrného hodnocení 100%, neautorizované servisy 22,5 %.
3) V oblasti nutných dodatečných servisních prací činil poměr 100:43,75 % ve prospěch autorizovaných servisů Volkswagen.
4) V oblasti chování k zákazníkovi byl poměr 90,93 pro autorizované servisy a 48,33 % pro neautorizované servisy.